Le Mouvement de la Qualité du Québec nous invite encore une fois cette année au Salon sur les meilleures pratiques d’affaires, édition 2011.  Cela se déroulera le jeudi 10 novembre 2011, au Palais des congrès de Montréal.

Sous le thème Véritable mine d’or pour innover, améliorer et mobiliser, l’événement vous permettra de voir:

• 40 projets d’amélioration
• Espace créativité
• Casino du Lean
• Présentation Contrecarrer la peur du changement d’Alain Samson
• Atelier d’information sur la mobilisation du personnel
• Zone d’experts

Il y aura également le Forum des leaders: cinq grandes histoires à succès, animé par Stéphan Bureau, ainsi que la grande conférence internationale Feuille de route pour un changement révolutionnaire, présentée par Joseph A. De Feo.

Cliquer ici pour télécharger le programme de la journée.

Si je suis une année de plus blogueur pour l’événement, je ferai des billets sur mes coups de coeur.  Chaque année, je suis surpris par les accomplissements de ces entreprises.

Pascal Veilleux a déjà écrit un billet sur son blogue, alors je vous invite à le lire si vous voulez en savoir davantage.  Je recopie tout de même une partie du résumé qui a été envoyé par courriel par les organisateurs:

Le Salon MPA, c’est une occasion unique de rencontrer 42 équipes ayant contribué au succès de leur organisation. Pour les chefs d’entreprise du Québec à la recherche de solutions, d’idées nouvelles et de meilleures pratiques d’affaires, c’est une source d’inspiration sans équivalent!

À ne pas manquer :

• Deux miniprésentations sur la gestion des savoirs et l’expérience clients-employés
• Îlot Gestion des ressources humaines et orientation client
• Îlot Agroalimentaire
• Pavillon Lean et Six sigma et pavillon Lean Office
• Pavillon Performance organisationnelle
• Espace créativité : ateliers interactifs simples et efficaces
• Zone Experts qualité regroupant des consultants et des formateurs spécialisés
• Place publique des ministères et des organismes à vocation économique
• Activité spéciale pour les entreprises en agroalimentaire

Prix spécial pour ingénieurs

J’ai pris connaissance cette semaine qu’il y a eu une entente entre le RéseauIQ et le Mouvement de la qualité du Québec, permettant ainsi aux membres du RéseauIQ de bénéficier du tarif membre du MQQ.

Tel qu’indiqué sur le site du Réseau:

Pour ce faire, vous devez mentionner lors de votre inscription sur le site du MQQ (dans la section « Messages ou autres renseignements ») que vous êtes membre du RéseauIQ et que vous avez vu l’annonce sur le site du Réseau des ingénieurs du Québec.

Inscription

C’est ici pour vous inscrire en ligne.

Bon Salon et au plaisir de s’y croiser.

Évidemment, les propos n’engagent que moi.  Ne vous en faites pas, ils sont positifs

PACCAR

Cette compagnie est située à Sainte-Thérèse dans les Laurentides et compte 605 employés (20 novembre 2009). Elle oeuvre dans le secteur manufacturier – production de camions mi-lourds et lourds.

Leur projet, intitulé « Réduction du temps de cycle par la méthodologie kaizen« , m’a été présenté par Yves Larrivée. En gros, cela leur a permis de diminuer le temps de cycle d’une tâche critique: 36 à 20 min par camion. Pour une économie de 190 000$ par année.

Plutôt que de rajouter de l’équipement (qui aurait coûté beaucoup d’argent et aurait nécessité un agrandissement de l’usine), ils ont tout simplement revu le processus et utiliser les outils et méthodes du lean pour réduire le temps requis pour effectuer le même résultat.

Comment faire cela en gestion de projet ?

La première chose à faire est de déterminer l’endroit où on peut avoir le plus grand impact.  Évidemment, il faut tenir compte de plusieurs facteurs et chaque situation est propre.

Prenons un exemple: les rapports d’avancement.

Le temps de cycle dans ce cas-ci serait le temps pour produire un type de rapport. L’analyse ferait ressortir les informations requises pour le rapport, les modifications à apporter pour éviter les délais, les automatismes à rajouter pour accélérer certaines parties, etc. L’ensemble des étapes pour produire le rapport serait analysé, revu et optimisé en vue d’obtenir plus rapidement, et souvent avec moins d’efforts, exactement le même rapport.

Lorsqu’une tâche est répétée souvent, chaque gain sur le temps de cycle est multiplié autant de fois.

L-3 MAS

L3-MAS est situé à Mirabel et oeuvre en aéronautique.  Elle s’occupe notamment de la remise à niveau des F-18 canadiens et australiens.  Leur projet s’intitulait « Le programme d’amélioration continue TACTIC, au coeur de la culture de L-3MAS« .

Celui-ci leur a permis de faire un gain de plus de 60 000 heures par année découlant directement des projets d’amélioration.  Vous vous demandez combien de personnes ont été mises à pied ?  En fait, ces heures sauvées ont permis à la compagnie d’absorber l’augmentation de contrats à effectuer.

Surtout elle a permis d’impliquer beaucoup de gens (500 personnes en 2007) et d’augmenter de 274% le niveau d’activités d’amélioration.  D’où la mention: au coeur de la culture de L-3 MAS:

Constant improvement is not only intrinsic to operations at L-3 MAS, it’s part of the culture, and its cornerstone is the employees themselves. Throughout the organization, in each department and every facility, the people of L-3 MAS, because they are dedicated to excellence, make the difference.

Merci à l’équipe sympathique qui était présente.

Accroître le sentiment d'appartenance par des gestes soulevant la fierté et traduisant la culture de l'organisation – Canlyte

Je me suis entretenu avec Nancy Cosentino de Canlyte, une marque du groupe Philips.  Elle était vêtue, comme ses collègues, en peintre.  C'était une belle façon de se démarquer et de parler de leur projet.  Le but de celui-ci était de mettre à l'avant-plan les enfants des employés grâce à une activité de peinture.  Cette activité est inspirée d'un concept mis en place chez IBM.  Il s'agissait de la troisième édition. Les points intéressants:

• Permet aux enfants de visiter les bureaux et/ou l'usine où papa/maman/grand-papa/grand-maman travaille
• Permet aux employés de tous niveaux d'interagir et d'échanger ensemble – réseautage interne
• Les chefs-d'oeuvre sont affichés sur les murs dans les bureaux

Mes enfants veulent que j'y travaille   Premier coup de coeur.

MAJ – Voici d'ailleurs un billet sur le blogue du Mouvement de la qualité du québec qui en parle: Une idée originale pour renforcer le sentiment d'appartenance et de fierté des employés.

Communiquer stratégiquement pour mieux mobiliser les ressouces – Les Industries de la Rive Sud inc.

Amélie Nadeau a eu la gentillesse de m'expliquer la démarche Kaizen mise en place.  Suite à un sondage, la conclusion était qu'un problème de communication existait entre les différents niveaux hiérarchiques.  Ils ont effectué une cartographie du processus, revu les rôles et responsabilités, de même que mis en place des outils. L'outil qui m'a accroché est le suivant: un indicateur d'ambiance!  Ce fût mon deuxième coup de coeur.  Simple et efficace. Bravo à l'équipe.

Améliorer l'efficacité énergétique au quotidien par l'engagement de tous – Aluminerie Alouette

J'ai discuté de ce projet avec Marie-Claude Guimond.  Elle m'a expliqué en premier lieu la démarche entreprise et les résultats obtenus au niveau de l'amélioration.  Je lui ai ensuite posé des questions au niveau de l'engagement.  Je résumerais notre discussion ainsi:

Il faut partager les bons coups et les bonnes pratiques à l'interne.  Lorsqu'on communique bien les enjeux, les gens embarquent et deviennent des ambassadeurs.  Tout ça fait boule de neige et résulte en l'engagement de tous.

Mise en place d'un processus de gestion intégrée de communication interne et externe – Caisse populaire Desjardins de Farnham

La gestion des courriels devenait de plus en plus une corvée pour les employés de la Caisse populaire Desjardins de Farnham.  Il me semble qu'on voit ça partout de nos jours.  Pour améliorer la situation, ils ont fait une cartographie des processus pour mieux utiliser les courriels, autant à l'interne qu'à l'externe.  Les résultats :

La mobilisation des ressources humaines est passée de 67% en 2007 à 87% en 2009.

Ça me rappelle la conférence Simplicité de Bill Jenson qui mentionnait que 75% des courriels pourraient être effacés sans conséquence.  J'en vois déjà quelques-uns sourciller.  Mais force est d'admettre qu'une bonne partie est du gaspillage pur et simple.

Accroître la productivité et favoriser l'engagement des ressources dans un contexte de décroissance et de turbulence – Symcor inc.

Serge Forbes de Symcor m'a expliqué le contexte vécu chez eux et le pourquoi d'entreprendre un projet comme celui-ci.

Symcor oeuvre au niveau des services d'impartition de processus administratif, dans un contexte de décroissance.  Nous voulions augmenter l'engagement de nos employés vis à vis la compagnie.  Suite à un questionnaire de 36 questions, il est ressorti que le problème principal était la communication.  Nos employés voulaient se sentir impliqués et mieux comprendre la situation.  C'est ce que nous avons fait et nous sommes fiers des résultats:

• Productivité supérieure à la moyenne nationale
• Faible taux de roulement des membres de l'équipe

Je crois également que la communication est à la base de l'engagement et la mobilisation.  Et vous ?

Cliquez sur Mon résumé du Salon #MPA09 pour obtenir l'ensemble des articles sur le Salon des meilleures pratiques d'affaires 2009.

Pour ceux qui commencent leur lecture à partir d’ici, je tiens à mentionner que j’ai déjà donné mes fleurs dans Impressions générales du Salon #MPA09   De plus, ce n’est pas une critique négative que je fais, mais bien un constat.

Mise en situation

Tout ça a commencé lorsque j’ai décidé de me brancher à un quelconque réseau sans-fil avec mon ordinateur.  Les seuls réseaux disponibles coûtaient environ 15$ de l’heure.   (Il s’agit d’une belle opportunité pour Ile sans fil.  Nous en avons d’ailleurs discuté sur Twitter.) Bref, j’ai lâché un retentissant « WTF » (Dolby Surround en plus), suivi d’un long soupir.  Ça partait mal ma journée.  N’étant pas encore équipé pour faire ça avec mon téléphone, il fallait oublier le côté « live ».

Puis, j’en ai rediscuté sur l’heure du midi avec Luc Gendron d’Aryane.  Il a mis des mots sur le sentiment que j’avais. Ça m’a donné l’idée de ce billet.

Avant d’aborder directement la question, je crois qu’il faut définir et/ou éclaircir certaines choses: l’objectif du Salon, le profil des participants et les thèmes abordés.

Objectif du Salon

L’événement est organisé par le Mouvement de la Qualité du Québec.  Voici d’ailleurs le texte d’introduction du Salon MPA sur leur site:

Le Salon sur les meilleures pratiques d’affaires propose des solutions pratiques aux organisations du Québec à la recherche de moyens d’améliorer leur productivité et leur performance.

Selon moi, l’utilisation du web2.0 est une solution pratique pour améliorer la productivité et la performance des organisations.  Continuons.

Profil des participants

En pourcentage:

• 66 % des participants sont des présidents, vice-présidents et directeurs de PME et de grandes entreprises
• 29 % des responsables de la qualité, de la formation et des travailleurs stratégiques
• 5 % des consultants

L’utilisation du web2.0 est définitivement quelque chose qui doit être planifiée et discutée à haut niveau.  Luc Gendron parlait d’analphabétisme dans l’un de ses billets:

De mon côté et à l’intérieur de mes limites, j’ai mentionnée que je souhaite apporter une contribution pour contrer l’analphabétisme Web des chefs d’entreprises en stimulant des opportunités pour réseauter avec des professionnels complémentaires exploitant le Web2.0 pour leurs affaires.

Disons qu’au minimum, le web2.0 pourrait intéresser les 2/3, sinon plus.

Thèmes abordés

Plusieurs thèmes sont abordés, notamment: la cartographie et l’amélioration des processus, les outils de résolution de problèmes et de suivi, l’engagement et la mobilisation des employés, la collaboration et l’échange d’idées, etc.

Encore une fois, plusieurs outils et environnements du web2.0 pourraient accélérer et améliorer les résultats.

En conclusion

Je crois que les organisateurs du Salon sur les meilleures pratiques d’affaires de l’année prochaine devrait tenir compte de cette nouvelle réalité pour continuer d’appuyer les entreprises du Québec dans leur démarche d’amélioration.  Et vous, qu’en pensez-vous ?  Peut-être ai-je oublié des éléments ?

Luc Gendron d'Aryane, Pascal Veilleux de NSI Solution et Mathieu Laferrière de LaGestionDeProjet.com

Je crois que les organisateurs peuvent être fiers de réaliser un événement de cette envergure.  Il y avait vraiment beaucoup de personnes.  C’est bien rodé. Certains participants reviennent année après année et de nouveaux se rajoutent.  C’est signe que les gens apprécient.

J’ai eu le plaisir de croiser et d’échanger avec @PascalVeilleux, @ThomaDaneau et Luc Gendron (@Aryane), de même qu’avec plusieurs collaborateurs du passé et qui sait, de l’avenir…

J’ai parcouru de façon quasi chaotique (par choix) les kiosques pour discuter avec les représentants des différents projets auxquels ils ont participé.  Leur fierté était facilement palpable au niveau des résultats obtenus.

Sauf que mon intérêt était plutôt au niveau des problèmes rencontrés.  Ça a été assez ardu de leur tirer les vers du nez.  Disons que pour certains kiosques, c’est mon bémol.  Des projets qui se font tout seul, j’ai rarement vu cela.  Mais je comprends.  C’était tout de même très enrichissant.

Pour ceux qui s’intéressent aux gagnants, je vous invite à cliquer sur 11e édition des Grands Prix Québécois de la qualité.

Bon, fini pour les fleurs.  Maintenant le pot:)

J’ai divisé le tout en une série de 6 billets.  Je vais rajouter ceux-ci au fur et à mesure que je les écris.  À lire en fonction de vos intérêts.  Bonne lecture!

• Impressions générales du Salon
• Mais où est le web2.0 dans tout ça ?
• Engagement et mobilisation des employés
• Entreprises de Laval-Laurentides

MAJ 2009-11-20 – Je prévoyais faire 2 autres articles pour finaliser cette série, mais je les garde pour plus tard.  Pour d’autres articles sur le Salon, je vous suggère de cliquer sur les liens suivants:

• Wow, excellente conférence de Michael Hoseus au Salon sur les meilleures pratiques d’affaires
• Pourquoi l’Entreprise 2.0 a besoin de la Culture Toyota (et vice versa) : analyse de 2 séances de signature

Comme mentionné dans Des projets de qualité en 2 temps 3 mouvements, je vais vous parler du

Pour ceux qui n’aime pas les préliminaires, vous pouvez aller directement ici.

Première fois au Salon MPA

Je travaillais pour la compagnie Comact, un fabricant de haute technologie appliquée à l’industrie du sciage.  Nous étions alors dans une phase d’amélioration, en quête d’outils et de bonnes pratiques.  Le Salon semblait tout à fait approprié.

Comme toute première fois, j’étais très curieux.  Je me souviens avoir visité les kiosques avec intérêt, avoir pris de l’information pertinente, avoir assisté à plusieurs mini-conférences dont une étude multivariée de Cirano au sein d’une banque.  Une fois sorti, j’étais gonflé à bloc pour mettre sur pied un programme Qualité.  J’ai vite déchanté à mon retour   Faire de la veille et mettre à exécution, c’était 2 choses.

Et depuis ?

Ce n’est pas par manque d’intérêt si je n’y suis pas retourné.  Mais ça ne cadrait pas avec mon horaire, budget et priorité.  3 choses que d’autres contrôlaient pour moi   Maintenant que je n’ai plus ces chaînes, je suis libre et heureux de pouvoir assister à nouveau à l’événement.

Ce qui m’intéresse dans l’édition 2009

Le plus important, c’est l’échange avec les gens, peu importe l’industrie.  C’est discuté sur les outils, les méthodologies et tellement plus…

Voici la liste des choses que je ne veux pas manquer:

Mini-présentations et conférences:

• Planifier efficacement le changement dans un contexte d’implantation Lean
• Marquez des points avec vos clients et gagnez leur confiance par vos habiletés relationnelles
• Au coeur du Lean: les ressources humaines

Pavillon Lean:

• Accroître l’impact de la démarche d’amélioration continue par l’utilisation d’un forum ouvert (Coop Fédérée)
• Le mode mission : un processus de gestion de projets Lean (Industrielle Alliance)
• Lean Six sigma : au coeur de la culture organisationnelle de Johnson & Johnson Montréal

Îlot ressources humaines:

• Mobiliser les ressources et atteindre les objectifs d’affaires par l’intégration de pratiques de classe mondiale (Bombardier Aéronautique)
• Accroître le sentiment d’appartenance par des gestes soulevant la fierté et traduisant la culture de l’organisation ! (Canlyte)
• Communiquer stratégiquement pour mieux mobiliser les ressources (Les industries de la Rive Sud Ltée)

Manufacturier et services:

• Mise en place d’un processus de gestion intégrée de communication interne et externe (Caisse populaire Desjardins de Farnham)
• Accroître la productivité et favoriser l’engagement des ressources dans un contexte de décroissance et de turbulence (Symcor inc.)
• La performance organisationnelle au service des citoyens : un défi à notre mesure (Ville de Québec)

Pour le reste, ça ira en fonction du temps qu’il me restera.  Et vous, serez-vous présents ?

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Cette réflexion fait suite à mon inscription au Salon sur les meilleurs pratiques d’affaires qui aura lieu le 12 novembre prochain au Palais des congrès de Montréal.  J’en ferai d’ailleurs une série d’articles un peu plus tard.  Pour en savoir plus, je vous invite à visiter le blogue de Pascal Veilleux, blogueur officiel du Mouvement de la Qualité du Québec.

Voici donc comment réussir des projets de qualité en 2 temps 3 mouvements.

J’ai eu à implanter un système qualité pour une entreprise l’année dernière.  Le but était d’obtenir la certification ISO 9001.  La première chose que j’ai remarquée:

La qualité, c’est super important!  Mais ça passe après tout: urgences, argent, délais, etc.

Ce que je veux dire par là, c’est qu’il y a souvent un déphasage entre le discours et la réalité.  Je vous conseille donc de diviser le tout en  2 temps:

1. Phase de communication

Pour vous éviter des problèmes, prenez le temps de bien expliquer la démarche entreprise et les raisons qui vous poussent à le faire.  Dans mon cas, c’était simple: pas ISO, pas de contrats.  Une fois que c’est dit, écoutez ce que les gens ont à dire.  Bien souvent, il s’agit de craintes injustifiées ou mieux encore d’opportunités que vous n’avez pas vues.

2. Phase d’exécution

En fait, il s’agit du projet en tant que tel.  Nul besoin de vous rappeler les principes de gestion de projet n’est-ce pas ?  Ne prenez pas ça pour une sinécure.  C’est loin d’être gagné d’avance.  Une bonne gestion du changement sera nécessaire, car vous allez toucher directement les habitudes et façons de faire des gens.

Maintenant, les 3 mouvements.  En fait, il s’agit de 3 conseils pour s’assurer du succès de tout projet qualité:

1. Simple

2. Adapté

3. Mesurable

Vous en connaissez d’autres ?  N’hésitez pas à les partager avec nous.

MAJ 10 décembre 2010 Voici d’ailleurs un article sur Le Gestionnaire Borg qui est très complet à mon avis: Les ingrédients essentiels au succès d’une démarche qualité.

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