En gestion de projet, l'engagement et la mobilisation des personnes est cruciale. C'est évidemment la même chose pour tous les secteurs de l'entreprise. C'est pourquoi j'avais ciblé quelques kiosques au Salon sur les meilleures pratiques d'affaire. Voici ces projets, incluant mes 2 coups de coeur.
Accroître le sentiment d'appartenance par des gestes soulevant la fierté et traduisant la culture de l'organisation – Canlyte
Je me suis entretenu avec Nancy Cosentino de Canlyte, une marque du groupe Philips. Elle était vêtue, comme ses collègues, en peintre. C'était une belle façon de se démarquer et de parler de leur projet. Le but de celui-ci était de mettre à l'avant-plan les enfants des employés grâce à une activité de peinture. Cette activité est inspirée d'un concept mis en place chez IBM. Il s'agissait de la troisième édition. Les points intéressants:
- Permet aux enfants de visiter les bureaux et/ou l'usine où papa/maman/grand-papa/grand-maman travaille
- Permet aux employés de tous niveaux d'interagir et d'échanger ensemble – réseautage interne
- Les chefs-d'oeuvre sont affichés sur les murs dans les bureaux
Mes enfants veulent que j'y travaille 
Premier coup de coeur.
MAJ – Voici d'ailleurs un billet sur le blogue du Mouvement de la qualité du québec qui en parle: Une idée originale pour renforcer le sentiment d'appartenance et de fierté des employés.
Communiquer stratégiquement pour mieux mobiliser les ressouces – Les Industries de la Rive Sud inc.
Amélie Nadeau a eu la gentillesse de m'expliquer la démarche Kaizen mise en place. Suite à un sondage, la conclusion était qu'un problème de communication existait entre les différents niveaux hiérarchiques. Ils ont effectué une cartographie du processus, revu les rôles et responsabilités, de même que mis en place des outils. L'outil qui m'a accroché est le suivant: un indicateur d'ambiance! Ce fût mon deuxième coup de coeur. Simple et efficace. Bravo à l'équipe.
Améliorer l'efficacité énergétique au quotidien par l'engagement de tous – Aluminerie Alouette
J'ai discuté de ce projet avec Marie-Claude Guimond. Elle m'a expliqué en premier lieu la démarche entreprise et les résultats obtenus au niveau de l'amélioration. Je lui ai ensuite posé des questions au niveau de l'engagement. Je résumerais notre discussion ainsi:
Il faut partager les bons coups et les bonnes pratiques à l'interne. Lorsqu'on communique bien les enjeux, les gens embarquent et deviennent des ambassadeurs. Tout ça fait boule de neige et résulte en l'engagement de tous.
Mise en place d'un processus de gestion intégrée de communication interne et externe – Caisse populaire Desjardins de Farnham
La gestion des courriels devenait de plus en plus une corvée pour les employés de la Caisse populaire Desjardins de Farnham. Il me semble qu'on voit ça partout de nos jours. Pour améliorer la situation, ils ont fait une cartographie des processus pour mieux utiliser les courriels, autant à l'interne qu'à l'externe. Les résultats :
La mobilisation des ressources humaines est passée de 67% en 2007 à 87% en 2009.
Ça me rappelle la conférence Simplicité de Bill Jenson qui mentionnait que 75% des courriels pourraient être effacés sans conséquence. J'en vois déjà quelques-uns sourciller. Mais force est d'admettre qu'une bonne partie est du gaspillage pur et simple.
Accroître la productivité et favoriser l'engagement des ressources dans un contexte de décroissance et de turbulence – Symcor inc.
Serge Forbes de Symcor m'a expliqué le contexte vécu chez eux et le pourquoi d'entreprendre un projet comme celui-ci.
Symcor oeuvre au niveau des services d'impartition de processus administratif, dans un contexte de décroissance. Nous voulions augmenter l'engagement de nos employés vis à vis la compagnie. Suite à un questionnaire de 36 questions, il est ressorti que le problème principal était la communication. Nos employés voulaient se sentir impliqués et mieux comprendre la situation. C'est ce que nous avons fait et nous sommes fiers des résultats:
- Productivité supérieure à la moyenne nationale
- Faible taux de roulement des membres de l'équipe
Je crois également que la communication est à la base de l'engagement et la mobilisation. Et vous ?
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Absolument d’accord,de plus, la mobilisation passe avant tout par la création d’un sentiment d’appartenance en communiquant en premier la Vision et la Mission de l’entreprise, voir donner la chance aux collaborateurs de les rédiger.
Je le dis par ce que je l’ai vécu
, chez Canoë il y a 3 ans nous avons pu mobiliser et accroitre l’engagement de plus 250 personnes en révisant la Vision et la Mission de l’entreprise sur un mode participatif. L’effet était impréssionant, la Mission de l entreprise était accroché sur les murs quelques semaines aprés et la majorité se voyez partie prenante de cette mission.
Évidemment, ce type d’opération permet aux gens qui sont présents de faire partie intégrante de la compagnie. Mais après 3 ans, quand est-il ? Certaines personnes sont parties et d’autres se sont probablement greffées. Le sentiment d’appartenance fluctue dans le temps. Je crois que la communication régulière et bilatérale est ce qui permet de maintenir le sentiment d’appartenance à son maximum. Les gens veulent se sentir écoutés et faire partie des solutions. Je crois même qu’en expliquant à quelqu’un que son idée est bonne (ou mauvaise), mais qu’elle n’est pas envisageable (échéanciers, coûts, …), le sentiment d’appartenance demeura intact.
Pour ce qui est de la mobilisation, le sentiment d’appartenance est un élément important. À cela, je rajoute l’importance de pouvoir jouer son rôle, selon ses forces.
Merci Anis pour ton commentaire.
Est-ce que d’autres veulent renchérir ? On pourrait faire une liste et ça pourrait générer un second billet
Au plaisir d’interagir.
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