La qualité est l’une des dimensions clés de la gestion de projet. Mais ce n’est pas le sujet de mon billet. Partie remise pour ceux qui sont déçus. Ce billet est plutôt sur la mise en place de projet visant à augmenter la qualité, que ce soit au niveau des opérations, ventes, etc.
Cette réflexion fait suite à mon inscription au Salon sur les meilleurs pratiques d’affaires qui aura lieu le 12 novembre prochain au Palais des congrès de Montréal. J’en ferai d’ailleurs une série d’articles un peu plus tard. Pour en savoir plus, je vous invite à visiter le blogue de Pascal Veilleux, blogueur officiel du Mouvement de la Qualité du Québec.
Voici donc comment réussir des projets de qualité en 2 temps 3 mouvements.
J’ai eu à implanter un système qualité pour une entreprise l’année dernière. Le but était d’obtenir la certification ISO 9001. La première chose que j’ai remarquée:
La qualité, c’est super important! Mais ça passe après tout: urgences, argent, délais, etc.
Ce que je veux dire par là, c’est qu’il y a souvent un déphasage entre le discours et la réalité. Je vous conseille donc de diviser le tout en 2 temps:
1. Phase de communication
Pour vous éviter des problèmes, prenez le temps de bien expliquer la démarche entreprise et les raisons qui vous poussent à le faire. Dans mon cas, c’était simple: pas ISO, pas de contrats. Une fois que c’est dit, écoutez ce que les gens ont à dire. Bien souvent, il s’agit de craintes injustifiées ou mieux encore d’opportunités que vous n’avez pas vues.
2. Phase d’exécution
En fait, il s’agit du projet en tant que tel. Nul besoin de vous rappeler les principes de gestion de projet n’est-ce pas ? Ne prenez pas ça pour une sinécure. C’est loin d’être gagné d’avance. Une bonne gestion du changement sera nécessaire, car vous allez toucher directement les habitudes et façons de faire des gens.
Maintenant, les 3 mouvements. En fait, il s’agit de 3 conseils pour s’assurer du succès de tout projet qualité:
1. Simple
2. Adapté
3. Mesurable
Vous en connaissez d’autres ? N’hésitez pas à les partager avec nous.
MAJ 10 décembre 2010 Voici d’ailleurs un article sur Le Gestionnaire Borg qui est très complet à mon avis: Les ingrédients essentiels au succès d’une démarche qualité.
